Livraison et retours
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
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Traitement des commandes
Sauf indication contraire sur notre site web, les commandes sont traitées dans un délai de 1 jour ouvrable (hors jours fériés).
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Modes et délais d’expédition
Les modes d’expédition disponibles et les délais d’expédition estimés s’affichent au moment du paiement. Les délais d’expédition sont des estimations, et non des garanties, et commencent dès l’expédition de votre commande. Ils peuvent être affectés par les retards du transporteur, les conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de notre volonté.
Coûts d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement en fonction de votre destination, du poids de la commande et du mode d’expédition sélectionné. La livraison standard gratuite peut être proposée sur certaines commandes, tel qu’indiqué au moment du paiement.
Douane, taxes et autres frais applicables au Royaume-Uni
Pour les commandes expédiées au Royaume-Uni, des taxes, des droits de douane et des frais d’importation peuvent s’appliquer. Le cas échéant, ces frais seront calculés et perçus au moment du paiement. Si des taxes ou des droits de douane sont perçus au moment du paiement, ils seront affichés avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus à l’étape du paiement, ils pourront être exigibles avant ou au moment de la livraison, et incombent au client, sauf indication contraire.
Dans certains cas, des frais d’importation, des droits de douane, la TVA, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur supplémentaires peuvent être exigés lorsque votre commande arrive au Royaume-Uni. Ces frais sont déterminés par les autorités douanières britanniques et/ou le transporteur, et incombent au client, à moins que nous indiquions expressément au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés.
Le traitement douanier peut également affecter les délais d’expédition. Nous vous recommandons de vérifier les règles d’importation locales avant de passer une commande.
Douane, taxes et autres frais applicables dans l’Union européenne
Les commandes expédiées vers les pays de l’Union européenne peuvent être assujetties à la TVA, aux droits de douane, aux taxes d’importation et aux frais de courtage ou de manutention du transporteur. Le cas échéant, les taxes, droits et frais d’importation applicables seront calculés et affichés au moment du paiement avant que vous ne passiez votre commande. Si ces frais ne sont pas perçus au moment du paiement, ils pourront être exigibles avant ou au moment de la livraison et incombent au client, sauf indication contraire.
S’il est indiqué au moment du paiement que les droits et les taxes sont prépayés, votre commande sera expédiée avec ces frais prépayés, et on ne devrait pas vous demander de payer des frais d’importation supplémentaires à la livraison. S’il n’est pas indiqué au moment du paiement que les droits et taxes sont prépayés, il se peut que vous deviez payer la TVA, des droits de douane, des taxes d’importation, des frais de courtage ou des frais de manutention du transporteur avant ou au moment de la livraison.
Les frais d’importation sont déterminés par les autorités douanières de l’UE et/ou par le transporteur. Ils peuvent varier en fonction du pays de destination, de la classification du produit, de la valeur du produit, du pays d’origine et du mode d’expédition. Le traitement douanier peut également affecter les délais d’expédition.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons par e-mail une confirmation comprenant un numéro de suivi et un lien, le cas échéant. Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre un certain temps après leur réception.
Destinations d’expédition
La disponibilité de l’expédition est indiquée au moment du paiement.
Exactitude de l’adresse
Veuillez vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Contactez-nous dès que possible si vous devez la corriger.
Colis perdus, endommagés ou retardés
Si votre commande est perdue, endommagée ou retardée, contactez-nous et nous vous aiderons à faire les démarches auprès du transporteur.
Modifications et annulations de commandes
Vous souhaitez modifier ou annuler votre commande ? Contactez-nous dès que possible. Nous pourrons peut-être prendre en compte les modifications avant l’expédition de votre commande, mais une fois celle-ci en transit, nous ne pourrons plus la modifier. Les remboursements des commandes annulées ou retardées seront effectués rapidement sur le moyen de paiement initial, dans la mesure du possible.
Des questions ?
Contactez notre équipe à l’adresse hiverne.support@gmail.com.
Dernière mise à jour : 19 octobre 2026
Retours et annulations
L’admissibilité au retour dépend des articles de votre commande.
Lorsque les retours sont acceptés, les articles doivent être retournés dans l’état où vous les avez reçus, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine, ou selon les indications fournies dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire votre remboursement si l’article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.
Vous pouvez demander un retour dans un délai de 14 jours après la livraison du dernier article de votre commande.
L’expédition de retour est gratuite et nous vous fournirons une étiquette de retour.
Vous pouvez demander l’annulation ou le retrait d’articles de votre commande jusqu’à l’expédition de l’article.
Comment initier un retour ou une annulation
L’acceptation des demandes de retour ou d’annulation dépend des conditions ci-dessus et de vos droits en vertu de la loi applicable.
Commencez votre requête de retour ou d’annulation en vous connectant à votre compte.
Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la façon d’envoyer votre colis et à quelle adresse pour finaliser votre retour.
Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si un article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles peuvent ne pas être admissibles au retour, tel qu’indiqué dans les conditions de retour ci-dessus ou sur la fiche de produits, le site web ou en magasin au moment de l’achat.
Contactez-nous si vous avez des questions sur la possibilité de retourner un article spécifique.
Échanges
Contactez-nous pour vous renseigner sur les options d’échange avant de retourner votre article.
Retours et annulations dans l’Union européenne
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur dans l’Union européenne, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception de vos biens, pour quelque raison que ce soit, sauf si une exonération s’applique.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après avoir été informés de votre annulation, mais nous pourrons retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou que nous ayons reçu la preuve que vous les avez renvoyés.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous ne sommes pas tenus de rembourser tout montant supplémentaire payé pour une livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Retours et annulations au Royaume-Uni
Si vous effectuez des achats de biens en ligne en qualité de consommateur au Royaume-Uni, vous pouvez avoir le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la date de réception de vos biens, sauf exonération.
Après nous avoir fait part de votre volonté d’annuler, vous devez nous retourner les biens dans un délai de 14 jours.
Nous rembourserons les commandes annulées admissibles dans un délai de 14 jours après réception des biens retournés ou d’une preuve d’expédition de ces biens.
Pour les annulations admissibles, nous rembourserons le prix du produit et le coût de la livraison standard, si vous avez payé la livraison. Nous pouvons refuser de rembourser les frais supplémentaires payés pour la livraison express ou premium au-delà du coût de la livraison standard.
Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus expliquant comment initier un retour. Pour demander une annulation, contactez-nous.
Remboursements
Nous vous aviserons après avoir reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine, sauf indication contraire. Votre banque ou fournisseur de services de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans un délai raisonnable après son approbation, contactez-nous.
Cette politique ne limite aucun droit dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables sur la protection des consommateurs, y compris les droits pouvant s’appliquer si les biens sont défectueux, non conformes à la description, non livrés dans le délai requis ou convenus, ou s’ils ne sont pas conformes à la loi applicable de toute autre manière.
Contact
Pour demander une annulation, initier un retour, vous renseigner sur un retour, poser des questions sur un échange ou signaler des articles endommagés, veuillez nous contacter à l’adresse hiverne.support@gmail.com.